Preguntas frecuentes

¿Tenés dudas?

Acá están las respuestas a las preguntas que más recibimos, agrupadas por categoría.

Sobre cómo empezar

¿Cómo me hago cliente de Solyal?

Podés registrarte en el Portal de Clientes desde este mismo sitio, o contactarte con un asesor comercial completando el formulario "Quiero ser cliente". En 24-48 horas te contactamos para conocerte y armar tu propuesta.

¿Aceptan clientes nuevos con RUT reciente o empresas en formación?

Sí. Evaluamos cada caso individualmente. Para empresas nuevas, generalmente arrancamos con condiciones de contado hasta consolidar historial.

¿Puedo probar los productos antes de decidirme?

Absolutamente. Coordinamos envío de muestras para nuevos clientes o cuando quieras evaluar una marca antes de sumarla a tu mix.

Sobre pedidos

¿Hay compras mínimas?

No exigimos monto mínimo de compra. Solo pedimos que los pedidos se armen en cajas cerradas por producto. Sabemos que al principio no siempre es fácil manejar cajas completas de cada variedad, y por eso trabajamos con flexibilidad: podés armar múltiplos de la caja cerrada combinando variedades del mismo producto. Por ejemplo, si la caja de Tony’s Chocolonely 180g viene de 15 unidades y querés pedir 3 variedades distintas, podés pedir 5 unidades de cada una y llegar a las 15 unidades totales.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

En Montevideo y Ciudad de la Costa hasta el primer peaje, entregamos al día siguiente si tu pedido lo recibimos antes de las 12hs. En el resto de zonas y departamentos, la entrega depende de nuestras agencias y distribuidores regionales — en general entre 24 y 72 horas hábiles.

¿Puedo hacer un pedido urgente?

Sí. Para pedidos urgentes, contactá directamente a tu asesor o escribí a nuestro WhatsApp comercial — evaluamos disponibilidad y logística caso por caso.

¿Cómo hago para ver mis pedidos, facturas o estado de cuenta?

Todo está disponible 24/7 en el Portal de Clientes. También podés consultarlo con tu asesor comercial o vía WhatsApp con María.

Sobre envíos y logística

¿Los envíos tienen costo?

No. Los envíos no tienen costo adicional. El precio que ves es el precio final entregado en tu comercio.

¿Puedo retirar el pedido en el depósito?

Sí. Ofrecemos la opción de retiro directo en nuestro warehouse / pick-up center, y aplicamos un 3% de descuento adicional sobre el pedido a todos los clientes que optan por esta modalidad. Es una forma de premiar la eficiencia logística compartida.

¿Trabajan con todo el territorio uruguayo?

Sí. Con venta directa cubrimos toda la zona metropolitana (Montevideo + Ciudad de la Costa hasta el primer peaje), y a través de nuestra red de distribuidores llegamos a todos los departamentos del país.

Sobre pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Efectivo, transferencia bancaria, cheque a plazo, y en ciertos casos con condiciones especiales acordadas. Los plazos y modalidades se definen en el acuerdo comercial inicial.

Sobre nuestro portafolio

¿Qué marcas distribuyen?

Nuestro portafolio incluye marcas premium internacionales y desarrollos exclusivos. Entre las principales: Tony's Chocolonely, Feastables, Super Bock, Vermut Flores, Ecomil, Marichal, Rosa Negra, Rey Campero, Marvis, Maruja, Warheads, y muchas más.

¿Ofrecen exclusividad en alguna marca?

La mayoría de nuestras marcas son distribuidas en exclusividad territorial. Consultá con tu asesor comercial sobre disponibilidad y condiciones específicas.

¿Cómo me entero de los nuevos lanzamientos?

Los clientes activos reciben avisos automáticos por mail y en el Portal cuando lanzamos una marca nueva. Además, publicamos las novedades en nuestras redes sociales y en el Blog.

Sobre trade marketing y devoluciones

¿Ofrecen materiales de exhibición y trade marketing?

Sí. Para las marcas y clientes donde el volumen y la exhibición lo justifican, coordinamos materiales POP, exhibidores, degustaciones y activaciones.

¿Puedo devolver productos?

Aceptamos devoluciones por defectos de fábrica o errores en el despacho. Para casos particulares, hablalo con tu asesor.